ในขณะที่ผู้ค้าปลีกออนไลน์ส่วนใหญ่มีเทคโนโลยีส่วนบุคคล แต่มีเพียงไม่กี่คนที่รู้วิธีใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีดังกล่าวการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในพื้นที่ดิจิทัลก็เหมือนกับเรื่องเพศในโรงเรียนมัธยม ทุกคนกำลังพูดถึงมัน แต่มีไม่กี่คนที่ทำมัน แม้ว่าเทคโนโลยีจะเข้าถึงได้หลายปี แต่กลยุทธ์กลับตามไม่ทัน ลองหาสาเหตุกันเว้นแต่คุณจะใช้ชีวิตอยู่ใต้ก้อนหินมาตลอดสามปีที่ผ่านมา คุณคงเคยได้ยิน
ว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นกลยุทธ์ที่ “ต้องมี”
สำหรับธุรกิจออนไลน์ที่จริงจังใดๆ และความตั้งใจที่จะนำมาใช้นั้นมีอยู่อย่างแน่นอน: จากการศึกษาของClearheadที่ตีพิมพ์ในเดือนธันวาคม 2559 ผู้ค้าปลีกออนไลน์กว่า 60 เปอร์เซ็นต์มีเทคโนโลยีในการปรับแต่งให้เป็นส่วนตัวที่เกี่ยวข้อง: เหตุใดลูกค้าเป้าหมายทางอินเทอร์เน็ตของคุณจึงไม่แปลง
เราทุกคนสบายดีใช่ไหม เกือบทุกคนกำลังเข้าสู่กระแสของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และเราสามารถก้าวไปสู่เทรนด์ใหญ่ถัดไปและรับเครื่องมือใหม่ๆ
ไม่เร็วนัก
การศึกษาของ Clearhead เดียวกันนั้นเปิดเผยว่าในขณะที่ผู้ค้าปลีกออนไลน์ส่วนใหญ่มีเทคโนโลยีส่วนบุคคล แต่มีเพียงไม่กี่คนที่รู้วิธีใช้ประโยชน์จากมันอย่างมีประสิทธิภาพ จากการสัมภาษณ์ผู้บริหารอีคอมเมิร์ซ 144 ราย มีเพียง 17 เปอร์เซ็นต์เท่านั้นที่มีแผน/เส้นทางในการพัฒนาประสบการณ์เฉพาะบุคคล
“คล้ายกับการทดสอบ เราพบว่าการขาดเทคโนโลยีไม่ใช่ปัญหาเมื่อพูดถึงการปรับให้เป็นส่วนตัว ในขณะที่ 64 เปอร์เซ็นต์ของผู้ค้าปลีกมีเทคโนโลยี พวกเขามักขาดกระบวนการและความเข้มงวดที่จำเป็นในการดำเนินการปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคล” Clearhead Co- ผู้ก่อตั้งและประธานกรรมการบริหาร Sam Decker อธิบายในการศึกษาเปรียบเทียบการเพิ่มประสิทธิภาพทางดิจิทัล ที่เผยแพร่เมื่อเร็ว ๆ นี้
อะไรทำให้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นเรื่องยากมากที่จะใช้เป็นกลยุทธ์? สมมติว่าคุณมีเทคโนโลยี คุณมีข้อมูลผู้ชมจำนวนมากที่ใช้งานได้ และคุณมีเวลาเหลือเฟือ หลังจากนั้น สิ่งเหล่านี้คืออุปสรรคใหญ่สามประการที่นักการตลาดจะต้องเอาชนะก่อนที่การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจะกลายเป็นกระแสหลัก:
1. ก่อนปรับแต่ง คุณจะแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณอย่างไร
หนึ่งในคำถามแรกๆ ที่นักการตลาดต้องตอบคือการแบ่งผู้ชมออกเป็นกลุ่มต่างๆ ที่ควรค่าแก่การปรับให้เป็นส่วนตัวตั้งแต่แรก ไม่มีประโยชน์ในการใช้เวลาหลายชั่วโมงไปกับกลยุทธ์การปรับเปลี่ยนในแบบของ
คุณสำหรับกลุ่มผู้ชมที่ไม่มีอยู่จริงหรือไม่ใช่ลูกค้าจริง
แม้แต่งานในการระบุว่าจะใช้จุดข้อมูลใดก็อาจเป็นเรื่องที่น่ากังวล สิ่งที่สำคัญกว่านั้น คือเวลากลางคืนที่ไหนสักแห่งหรือข้างนอกมีฝนตก เพศสำคัญหรืออายุสำคัญกว่ากัน? รายการดำเนินต่อไป และมีเวลาหรือปริมาณการใช้ไซต์ในโลกไม่เพียงพอที่จะทดสอบตัวเลือกทั้งหมด
ไม่ต้องพูดถึง ภารกิจนี้จะยิ่งยากขึ้นเมื่อกลุ่มเหล่านี้เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาตามฤดูกาล
วิธีแก้ไขอย่างรวดเร็ว:ทำงานย้อนกลับ นึกถึงจุดข้อมูลที่คุณมีแนวคิดในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่ดีและมีความเกี่ยวข้อง จากนั้นเริ่มต้นที่นั่น ตัวอย่างเช่น ผู้เข้าชมของคุณอาจเป็นผู้เยี่ยมชมที่กลับมา หรือพวกเขาเข้ามาที่ไซต์ของคุณคิดว่าเป็นการค้นหาคำหลักเฉพาะ — เนื้อหาที่คุณแสดงควรเป็นเนื้อหาทั่วไปหรือไม่ ความท้าทายครึ่งหนึ่งคือ “การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ” ตามจุดข้อมูล ดังนั้นอย่างน้อยคุณก็มาถึงครึ่งทางแล้ว
วิธีแก้ปัญหาระยะยาว:ทดสอบจุดข้อมูลสำรองต่อไปเพื่อใช้เป็นเกณฑ์การปรับให้เป็นส่วนตัว
ที่เกี่ยวข้อง: 6 เหตุผลที่ธุรกิจออนไลน์ของคุณจะไม่สร้างรายได้ในเร็วๆ นี้
2. ประสบการณ์ส่วนตัวมีลักษณะอย่างไร?
เมื่อOptimizelyเปิดตัวเครื่องมือปรับแต่งในแบบของคุณในช่วงกลางปี 2015 ทำให้เครื่องมือนี้ดูเรียบง่ายมาก CEO Dan Siroker แสดงวิธีที่คุณสามารถใช้การผสานรวม Skymosity เพื่อทราบว่าสภาพอากาศเป็นอย่างไรในที่ที่ผู้เยี่ยมชมของคุณอาศัยอยู่ และปรับแต่งแบนเนอร์หน้าแรกตามจุดข้อมูลนั้น ดังนั้น เมื่อผู้เข้าชมไซต์ของคุณมีแดดจัด คุณสามารถแสดงนักโต้คลื่นที่สวมกางเกงบอร์ดสำหรับฤดูกาลนี้ และเมื่อฝนตก คุณสามารถแสดงให้คนอื่นเห็นโดยสวมเสื้อปอนโชท่ามกลางสายฝน ปรับแต่งสำเร็จ! ผู้คนในที่ที่มีแดดจัดต้องการกางเกงบอร์ด หากฝนตก พวกเขาจะต้องการซื้อเสื้อปอนโช มนุษย์ไม่ใช่ลิงธรรมดาๆ หรอกหรือ? ในทางปฏิบัติ มันไม่ง่ายอย่างนั้น (และ Optimizely ก็ทราบดี)
นอกเหนือจากการแสดงหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ของผู้เข้าชมที่กลับมาที่พวกเขาดูอยู่แล้วแทนที่จะเป็นอะไรก็ตามที่ลดราคาในวันนั้น กลยุทธ์สำหรับสิ่งที่คุณทำเพื่อตอบสนองต่อจุดข้อมูลใดๆ นั้นไม่ชัดเจนอย่างมาก ทันทีที่คุณไปไกลกว่าพื้นฐาน
แล้วถ้าเธอรู้ว่าฉันฟังพอดแคสต์ ทำงานในแมนฮัตตัน และเพิ่งแต่งงานล่ะ สิ่งเหล่านี้จะช่วยให้คุณคิดออกว่าจะขายอะไรให้ฉันได้ดีที่สุด? เพราะฉันเป็นผู้ชายหมายความว่าฉันชอบเห็นผู้ชายคนอื่นใส่เสื้อผ้า? บางทีฉันอาจจะไปซื้อของให้ภรรยา คุณจะรู้ได้อย่างไร? คุณจะเชื่อหรือไม่ว่าฉันกลับมาที่เว็บไซต์หลังจากแสดงความสนใจในบางสิ่ง ดังนั้นจึงปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับผู้เข้าชมเพียงบางส่วนเท่านั้น
Credit : เว็บตรง
